Если вещь не подошла или есть недостаток

Персонализированные вещи надлежащего качества

Качественная вещь с вашей фотографией, именем, датой, логотипом или иными индивидуально определёнными свойствами не подлежит возврату после передачи, если её может использовать исключительно заказавший Покупатель.

До передачи товара отказаться от заказа можно, написав на printilla@mail.ru. Возврат рассчитывается с учётом стадии исполнения и фактически понесённых расходов в случаях, предусмотренных законом.

Готовые товары ORIGINALS

От качественного готового товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Документ о покупке желателен, но его отсутствие не лишает права подтвердить покупку иным способом.

Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением документально подтверждённых расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя. Возврат качественного товара организуется и оплачивается Покупателем, если стороны не согласовали иной способ.

Информация о порядке и сроках возврата направляется Покупателю в электронном виде вместе с подтверждением заказа и доступна на этой странице. Если такая информация не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, применяются сроки, установленные законом.

Товар с недостатком

Ограничения для качественного персонализированного товара не действуют при недостатке. Покупатель по своему выбору вправе потребовать замену, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо отказаться от договора и получить деньги.

Сообщить о проблеме желательно сразу после обнаружения, но срок «3 дня» не применяется и не ограничивает предусмотренные законом сроки. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; при споре о причине недостатка — экспертизу за свой счёт в установленном порядке.

Что не является недостатком

Незначительное отличие оттенка от изображения на экране само по себе не является недостатком, если цвет соответствует согласованному макету и технологически допустимой цветопередаче. Следы неправильной стирки, глажения по принту, механического или химического воздействия оцениваются с учётом рекомендаций по уходу и результатов проверки качества.

Как направить обращение

1. Напишите на printilla@mail.ru и укажите номер заказа.
2. Опишите требование и приложите фотографии общего вида, принта, ярлыка и упаковки.
3. Дождитесь инструкции с доступным способом передачи товара. Не отправляйте посылку без согласования адреса.

Адрес для личного обращения: г. Барнаул, ул. Веры Кащеевой, 18, 2 этаж. Для дистанционного возврата Продавец сообщает актуальный адрес и согласует подходящий способ отправки.